Уровень комфорта пользователей в сети продолжает расти
Новое исследование, проведенное компанией Accenture, показало, что большинство потребителей в США и Великобритании желает сотрудничать с розничными продавцами, которые используют их персональные данные для формирования персональных предложений и рекомендаций продуктов и услуг.
По результатам исследования, в котором участвовали 2 тыс. потребителей из США и Великобритании, 86% опрошенных сказали, что они взволнованы отслеживанием их личных данных, 85% ответили, что понимают необходимость отслеживания личных данных, поскольку это позволяет розничным продавцам формировать соответствующие таргетированные предложения.
Примечательно, что 49% опрошенных заявили, что они готовы позволить брендам отслеживать свои данные, чтобы получать рекомендации, целевые предложения и информацию о будущем наличии продукта. 64% потребителей хотели бы получать текстовые сообщения от брендов с предложениями, основанными на их истории покупок.
Кроме того, подавляющее большинство (88%) потребителей заявили, что компаниям следует дать им возможность контролировать использование персональной информации.
Ранее в этом году Forrester прогнозировал затраты покупателей в сети в размере $226 млн., что на 11% превышает сумму прошлого года, составившую $202 млн. Согласно прогнозу сетевых розничных продаж на этот год, они составляют 7% от общего объема и их число неуклонно растет. Это привело к увеличению объема личных данных, полученных через интернет и повышенному беспокойству о конфиденциальности.
.
