В чем секрет эффективной промо-акции? (Спойлер: в омниканальности)

В современном мире ритейлеры, как правило, пользуются одновременно несколькими онлайн- и офлайн-каналами продаж, но не всегда при этом действуют согласованно. Например, зачастую акция, запущенная в интернет-магазине, не распространяется на офлайн точки. Для потребителя это – диссонанс, а для ритейлера – путаница, при которой отсутствует возможность отследить эффективность акции. Как избежать подобной ситуации? Рассказывает Александр Хачиян, директор IT-компании AWG.RU.