В Москве прошел III Съезд профессионалов клиентоориентированного бизнеса

Организатором события стала Ассоциация КЛИК (Клиентской лояльности и клиентоцентричности).

В условиях экономического кризиса, когда покупательская способность большинства населения заметно снизилась, удержание существующих клиентов приобрело для бизнеса особенно важное значение, что подтвердилось высоким вниманием к Съезду со стороны бизнес-сообщества.

На Съезде выступили спикеры из России, Великобритании, Ирландии, Ирана и Беларуси.

Гостями стали около 200 человек: руководители бизнеса, директора по маркетингу, продажам и развитию, менеджеры программ лояльности и управления клиентским сервисом.

Программа выступлений участников Съезда охватила широкий спектр тем, связанных с современным клиентским маркетингом, от вовлечения клиентов до предотвращения их оттока.

Nick Chambers, CEO Norwood Hill Associates Limited (Великобритания)

Рассказал о том, как мобильные технологии изменили подход к управлению клиентской лояльностью в Великобритании.

Алиреза Джафари, Alireza Jafari, Founder & CEO в Mehr Yasan (Иран) рассказал о современном маркетинге Ирана и способах вовлечения клиентов, развив тему применения мобильных технологий.

Наталья Архипова, Директор департамента управления электронной коммерцией и программами лояльности «Седьмой континент» выступила с кейсом об опыте запуска Путеводителя по скидкам в программе лояльности сети супермаркетов «Седьмой Континент».

Константин Харский, эксперт, Автор теории ценностного управления, написавший и опубликовавший ряд книг по теме управления сервисом, клиентским опытом и лояльностью, рассказал о важности построения корпоративной культуры в сервисной компании и описал основные подходы к этой важной задаче.

Алексей Арустамов, Генеральный директор BaseGroup Labs, рассказал о методах анализа данных и применении машинного обучения для принятия бинес-решений.

Маркетинг директор Synovate Comcon, Людмила Новиченкова в своем докладе "Кризис, как проверка на лояльность" представила результаты исследований о влиянии кризиса на поведение потребителей .

Константин Гонтмахер, эксперт, консультант, агентство Июль, сооснователь Ассоциации КЛИК презентовал "Кейс внедрения эффективной программы лояльности в розничном бизнесе"

Олег Сапунов, Бюро присяжных поверенных "Фрейтак и сыновья" выступил с темой "Построение надежной юридической модели при развитии современных программ лояльности".

Максим Мозговой, CRM директор WARGAMING (Беларусь)

рассказал об управлении ценностью клиентской базы в реальном времени на примерах таких международно известных игр, как World of Tanks.

Руслан Халимов, руководитель отдела маркетинга и CRM "Дочки & Сыночки" выступил с докладом: «+1»: Первые результаты перезапуска программы лояльности сети детских магазинов «Дочки&Сыночки»

Гарретт Мартин Джонстон, CEO в Macroscope Consulting, один из международных лидеров стратегического консалтинга рассказал о принципах маркетинга будущего и потенциале интернета вещей в докладе: "Goodbye Customer Experience, Hello Customer's Customer Experience - будущее СХ в России и во всем мире".

В ходе Съезда обнародован список победителей, заслуживших ежегодную награду Лидер клиентоориентированного бизнеса и произведено награждение:

• Лидер отрасли банки - Альфа-Банк
• Лидер отрасли FMCG retail - Ашан
• Лидер отрасли e-commerce - Яндекс. Такси
• Лидер отрасли Ритейл NON FOOD - М.Видео
• Лидер отрасли Страховые компании – Ингосстрах
• Лидер народного голосования - СБЕРБАНК

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.