Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:22, 01 Октября
Для туризма важно развитие гастрономии и региональной кухни
17:41, 30 Сентября
Генпрокуратура России проверит факты завышения цен на товары для мобилизованных граждан
17:40, 30 Сентября
Бренд женской одежды Еmka открывает новый магазин в ТЦ «Афимол»
17:20, 30 Сентября
«Магнит» открыл магазин «Магнит Go» в аэропорту «Казань»
16:58, 30 Сентября
Логистика является самой острой проблемой для ритейлеров на Сахалине
16:27, 30 Сентября
Малый и средний бизнес в России стремительно развивается
16:01, 30 Сентября
«Улыбка радуги» откроет около 40 магазинов до конца года
15:00, 30 Сентября
AliExpress отказался от большей части площадей в логопарке «Обухово»
14:00, 30 Сентября
Более четверти россиян отметили рост цен на услуги ЖКХ
13:25, 30 Сентября
Магазины re:Store начали продавать iPhone 14
16 Ноября 2011, 12:11

В Москве прошла конференция «Программы лояльности в розничных банках»

Теги:

fig. 110 ноября 2011 г. в Москве в Swissotel Красные Холмы состоялась II Практическая конференция «Программы лояльности в розничных банках», организованная компанией AHConferences. В мероприятии приняли участие представители ведущих российских банков и СМИ. Роль модератора исполнял Алексей Мокров, старший партнер исследовательской компании MARCS. Медиапартнером мероприятия выступил журнал «ПЛАС».

В центре внимания участников находились актуальные и достаточно дискуссионные вопросы: программы лояльности в банковской рознице, тенденции развития и прогнозы по использованию программам лояльности, факторы привлекательности розничных банков для клиента.

Алексей Мокров и Наталья Абрамова, руководитель департамента мониторинга финансовых рынков компании MARCS, открыли конференцию докладом «Мониторинг банковских продуктов в России. Анализ программ лояльности».

Виктор Погодин, начальник Центра маркетинга банковских услуг Банка Москвы, рассказал об изменениях в тенденциях и прогнозах развития рынка розничных банковских продуктов.

Диляра Селезнева, первый заместитель председателя правления АктивКапиталБанка, рассказала о ребрендинге регионального банка и влиянии бренда на лояльность клиентов и максимизацию прибыли.

Юдит Валериа Бакша, заместитель директора департамента маркетинга Абсолют Банка, рассмотрела вопросы управления лояльностью с помощью эффективной политики ценообразования.

В докладе Анны Бейгман, руководителя группы контроля качества компании «Телеком-Экспресс», были представлены инструменты измерения эмоциональной лояльности клиента при обращении в контакт-центр банка.

Завершил конференцию круглый стол «Удовлетворенность и лояльность клиента: нужно ли их измерять, зачем и как?» Участники отметили неоднозначность методик и критериев измерений, а также отсутствие понятия «абсолютная лояльность».

Ознакомиться с другими новостями по данной тематике Вы можете в рубрике Лояльность


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей