Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
16:24, 03 Марта
Макдоналдс в России переходит на новый дизайн упаковки
16:07, 03 Марта
Магнит и Дима Билан превратили использованную пластиковую упаковку в детскую площадку
15:19, 03 Марта
Единая горячая линия «Антиконтрафакт» заработала в России
14:50, 03 Марта
Подмосковье оказалось лидером по производству сыра в России
14:38, 03 Марта
Data Insight составила прогноз для логистики электронной торговли
14:11, 03 Марта
ИКЕА: 58% россиян считают, что домашние обязанности должны распределяться между мужчинами и женщинами поровну
14:03, 03 Марта
Собственный завод Valio готов к маркировке
12:50, 03 Марта
Наталья Дмитриева возглавит сейлз-хаус Rambler Group
12:35, 03 Марта
Чаще всего безналичные чаевые гости оставляют в ресторанах и фаст-фуд кафе
12:23, 03 Марта
Пятёрочка доставка появилась в Саратове и Ижевске
23 Марта 2016, 14:59

В Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис»

обложка.jpg

24 и 25 марта в Москве состоится авторский тренинг «Искренний сервис» Максима Недякина - автора книги «Искренний сервис», совладельца SPAR и члена Совета директоров «Уютерры».

Автор считает, что заставить сотрудников улыбаться нельзя. А если и получится, то улыбка никогда не будет настоящей. Сервис, который оценят и запомнят клиенты, бывает только искренним. Когда сотрудники делают ради клиента что-то не потому, что их заставили, а потому, что они сами этого хотят. И более того – когда они добавляют к тому, что должны сделать по стандарту, пускай чуть-чуть, но лично от себя, делая для клиента больше, чем достаточно.

Главный маркетолог в компании – это продавец, официант, уборщица, охранник и любой другой рядовой работник, с которым может столкнуться клиент. Колоссальные затраты на рекламу, создание уникальных услуг и продуктов могут быть перечеркнуты в миг одним единственным сотрудником компании.

Более 70% потерянных клиентов уходят из-за ощущения невнимания к ним со стороны сотрудников компании.

Важно, что выдающийся сервис сам по себе может быть лучшей рекламой, ведь люди более всего верят другим людям, а не роликам на ТВ. Самый эффективный инструмент продвижения - эффект молвы.

3 совета по внедрению искреннего сервиса:

1. Если Вы хотите, чтобы у компании был сильный внешний маркетинг – всегда начинайте с внутреннего.

2. Создавайте сервисную среду. Именно она будет управлять Вашими процессами, даже без Вашего контроля.

3. Сотрудники делают не то, что говорите Вы, а то, во что они верят и то, что они считают правильным. По крайней мере, когда Вы на них не смотрите. Хотите, чтобы Ваш сервис был выдающимся – работайте на уровне ценностей, а не правил.

О тренинге

Во время тренинга «Искренний сервис» автор поделится своим опытом построения настоящего Искреннего сервиса в компаниях разного масштаба. Максим расскажет о том, как изменять сознание и систему ценностей сотрудников. Как их подбирать, обучать и мотивировать так, чтобы каждый из них стал мощным преимуществом компании.

Для получения более подробной информации нажмите здесь!

Информационный партнер мероприятия - Retail&Loyalty.

Источник: Retail&Loyalty

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Теги:
Понравился материал? Поделись.