Внедрение, развитие и реконструкция CRM

Компания AHConferences приглашает менеджмент российских компаний, руководителей департаментов ИТ и поставщиков CRM-решений принять участие в VIII CRM-Форуме, который состоится в Москве 5 марта 2013 года. В качестве фокус-темы участникам будет предложен поиск адекватного решения ИТ-задач для достижения оптимального подхода к рынку и взаимодействия с клиентами.

В работе VIII CRM-Форума примут участие вице-президент Ситибанка Андрей Оберемок, начальник центра бизнес-администрирования и CRM Сбербанка России Андрей Соколов, заместитель председателя правления Азиатско-Тихоокеанского банка Александр Непомнящий, руководитель группы развития информационных систем CRM Пивоваренной компании «Балтика» Ольга Степанова, директор по ИТ Yota Михаил Соколов, руководитель CRM- службы Группы Компаний СИМ Надежда Казакова.

В частности, Н. Казакова расскажет о рисках проекта внедрения CRM у автомобильного дилера, а А. Непомнящий посвятит свое выступление развитию и реконструкции CRM в крупнейшем региональном банке Сибири и Дальнего Востока.

Ключевые темы форума:
•   CRM: многофункциональность или локальные функции?
•   Постановка целей при внедрении CRM и расчет ROI, примеры из практики
•   Аналитический CRM: от сегментации к истории продаж
•   Проблема качества и оптимальные модели данных
•   Подходы к управлению лояльностью
•   CRM в ИТ-ландшафте компании. Интеграция с основными бизнес-приложениями
•   Эффективность каналов коммуникации с клиентом
•   Развитие и реконструкция CRM-системы
•   Влияние технологических тенденций на эффективность процессов продаж. Облака и корпоративная мобильность