Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
10:45, 06 Марта
Владельцы Fix Price стали долларовыми миллиардерами
10:44, 06 Марта
Утконос ОНЛАЙН проанализировал предпочтения покупателей перед 8 марта
17:10, 05 Марта
Фонд «Сколково» и Почта России приглашают компании принять участие в отборе проектов в корпоративный акселератор Почты России
17:00, 05 Марта
Билеты на публичные лекции психологов, спортивные товары и комнатные цветы вытеснили спрос на косметику и белье перед 8 марта
16:54, 05 Марта
Детский мир подводит первые итоги работы собственного маркетплейса
16:40, 05 Марта
Портал Retail-Loyalty.com поздравляет прекрасную половину человечества!
16:30, 05 Марта
График работы Почты России на 8 марта
16:00, 05 Марта
Игроки fashion-рынка делают ставку на омниканальность
15:32, 05 Марта
X5 Retail Group представила индекс Пятёрочки за 2020 год
15:05, 05 Марта
Впервые запущена система чаевых в продуктовой сети. Цены на цветы будут высокими до конца марта. Главные новости недели
24 Августа 2018, 10:39

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October

t644.jpgCustomer Day - это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия. 

Главные темы Форума:
- Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?
- Создание цифрового клиентского опыта
- Omni-channel для улучшения качества обслуживания
- Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания
- Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов
-Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?
- Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг
- Оценка качества обслуживания на основе данных
- Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации
- Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV
- Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов
- Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?
- Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают
- Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов
- Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Подробная программа: https://clck.ru/E5nph

Спикеры Форума
- Георгий Макаров, бизнес-директор, Едадил
- Валерия Маршалова, руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia
- Майкл Ракмэн, основатель и Президент, Senteo Inc
- Денис Маханько, Head of D2C, Danone
- Денис Шульга, директор по логистике, X5 Retail Group
- Елена Иванова, директор по маркетингу, Domino’s Pizza
- Алексей Мерзляков, директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития
- Юрий Блинов, руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф
- Галина Ящук, директор по маркетингу, Азбука Вкуса
- Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО
- Марина Безуглова, генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
- Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл
- Арсен Даллакян, поведенческий маркетолог №1 в РФ
- Станислав Биров, коммерческий директор, Ingate
- Наталья Корзакова, старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл
- Виктор Андреков, руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia
- Валентина Ткаченко, руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru
- Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису, Tele2
- Вадим Дозорцев, основатель, Berner&Stafford
- Георгий Сорокин, начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк
- Антон Довженко, руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот
- Виталий Александров, основатель, Out of Cloud
- Екатерина Степанюк, директор по развитию бизнеса, GfK Russia

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:
- Сергей Буланкин, вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк
- Александра Кирсанова, директор по маркетингу, Кораблик
- Дмитрий Гладков, начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной
- Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва
- Марина Безуглова, генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров
- Дмитрий Дмитриев, директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK
- Сергей Исаков, директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:
- Стратегии и развитие
- Трансформации и инновации процессов и продуктов
- Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой
- Маркетинг
- Аналитика клиентских данных
- Управление программами лояльности

При регистрации по промо-коду: «Retail & Loyalty10» - скидка 10%

Регистрируйтесь на мероприятие на сайте https://clck.ru/E5noq

Создавайте впечатляющий клиентский опыт, используя данные и повышая лояльность!

Партнеры Форума: Ingate, Out of Cloud

Партнеры: GFK, RBU, Scriber.biz

Организатор: Future Business

cd@fb-forum.com
+7(495)185-11-15

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.