Материал Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October, портал ПЛАС

24.08.2018, 10:39

1556

Customer Day - это форум о CX стратегиях, CEM, CJM и CX Design, цифровом клиентском опыте, персонализации и анализе клиентских данных, современных технологиях и изменении взаимодействия бренда с потребителем в цифровой среде.

Второй Форум Future Business: Customer Day состоится 27 сентября 2018 года на площадке Digital October — Фото:

Более 400 руководителей клиентского сервиса и маркетинга соберутся на Форуме для обсуждения ключевых трендов Customer Experience, аналитики клиентских данных и новейших технологических решений, программ лояльности и маркетинга вовлеченности. Опыт 50 экспертов сконцентрирован в однодневную программу с тремя параллельными сессиями. Это позволяет каждому участнику сформировать максимально эффективную персональную программу из интересных докладов и встреч с другими посетителями мероприятия.

Главные темы Форума:

- Customer Experience. Как сопоставить инициативы CX с целями компании?

- Создание цифрового клиентского опыта

- Omni-channel для улучшения качества обслуживания

- Перспективные технологические инновации: как искусственный интеллект, автоматизация и новые технологии трансформируют опыт клиентов и их ожидания

- Важность человеческого прикосновения в эпоху цифровых технологий: как объединить технологии с поддержкой человека для целостного, успешного обслуживания клиентов

-Customer Experience Design: построение сильной эмоциональной связи с клиентом. Как маркетинг и CX могут работать вместе?

- Нейромаркетинг: как изучение работы мозга переворачивает привычные подходы к продаже и продвижению услуг

- Оценка качества обслуживания на основе данных

- Переход от массовой коммуникации к массовой персонализации и персонификации

- Customer Success Management: краеугольный камень для увеличения CLV

- Инновационные методы измерения клиентского опыта и внедрения информации из отзывов для удовлетворения потребностей и ожиданий клиентов

- Маркетинг вовлеченности. Что бизнес должен учитывать при создании эмоционально привлекательного опыта?

- Социально-ответственный бизнес – путь к эмоциональной связи с клиентами. Инициативы в КСО, которые действительно работают

- Персонализация программ лояльности: генерация индивидуальных предложений для удержания и повышения доходности клиентов

- Увеличение доходов и вовлеченность участников посредством оцифровки программ лояльности

Подробная программа: https://clck.ru/E5nph

Спикеры Форума

- Георгий Макаров, бизнес-директор, Едадил

- Валерия Маршалова, руководитель Группы Регионального Маркетинга, IKEA Centres Russia

- Майкл Ракмэн, основатель и Президент, Senteo Inc

- Денис Маханько, Head of D2C, Danone

- Денис Шульга, директор по логистике, X5 Retail Group

- Елена Иванова, директор по маркетингу, Domino’s Pizza

- Алексей Мерзляков, директор по маркетингу, Уральский Банк Реконструкции и Развития

- Юрий Блинов, руководитель Службы по взаимоотношению с клиентами, Рольф

- Галина Ящук, директор по маркетингу, Азбука Вкуса

- Ярослав Слободской-Плюснин, PhD по теме нейроаналитики и исследований, старший менеджер по оценке персонала, Центр карьеры, коучинга и ассессмента, Бизнес-школа СКОЛКОВО

- Марина Безуглова, генеральный директор, GfK Russia, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров

- Евгений Щепин, PR-директор, ВкусВилл

- Арсен Даллакян, поведенческий маркетолог №1 в РФ

- Станислав Биров, коммерческий директор, Ingate

- Наталья Корзакова, старший аналитик по клиентскому опыту, Тинькофф Мобайл

- Виктор Андреков, руководитель направления CRM и электронной торговли, Renault Russia

- Валентина Ткаченко, руководитель отдела CRM и программы лояльности, Goods.ru

- Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису, Tele2

- Вадим Дозорцев, основатель, Berner&Stafford

- Георгий Сорокин, начальник управления эквайринга и программ лояльности, Хоум Кредит Банк

- Антон Довженко, руководитель группы мониторинга качества, Аэрофлот

- Виталий Александров, основатель, Out of Cloud

- Екатерина Степанюк, директор по развитию бизнеса, GfK Russia

Параллельно с основной программой состоятся воркшоп по построению Customer Journey Map, форсайт-сессия «Пользовательский опыт будущего», выставка технологий TechShow. На протяжении всего времени работы Форума эксперты и лидеры индустрии будут давать интервью в открытой Live-Студии.

Экспертный совет Форума:

- Сергей Буланкин, вице-президент по обслуживанию клиентов, Тинькофф Банк

- Александра Кирсанова, директор по маркетингу, Кораблик

- Дмитрий Гладков, начальник управления по взаимоотношениям с клиентами, Связной

- Ирина Буцких, директор по клиентскому сервису, Tele2 Москва

- Марина Безуглова, генеральный директор, GFK Rus, Председатель Комитета по маркетингу и корпоративной стратегии, Ассоциация Менеджеров

- Дмитрий Дмитриев, директор по коммерческим операциям, LEROY MERLIN VOSTOK

- Сергей Исаков, директор по клиентскому сервису, Банк «Точка»

Аудитория Форума – директора и руководители, отвечающие за функции:

- Стратегии и развитие

- Трансформации и инновации процессов и продуктов

- Управление клиентским опытом, сервисом и поддержкой