Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:18, 25 Января
Customer Experience агентство GETCRM стало партнёром «Террасофт Россия» и приглашает объединяться
16:10, 25 Января
Обычные магазины в 2021 году отвоевали свою долю у онлайн-торговли
12:59, 25 Января
Открытие торговых центров в Москве в 2022 году на 36% превысит предыдущий год
12:52, 25 Января
«Газпромнефть-смазочные материалы» начала онлайн-продажи на маркетплейсе Газпромбанка
12:19, 25 Января
Как выглядит центр исследования клиентского опыта Альфа-Банка
11:40, 25 Января
Выдачи потребкредитов в России в 2021 году выросли на треть
11:15, 25 Января
«Магнит» расширяет проект пекарен в магазинах у дома
10:56, 25 Января
Траты россиян на онлайн-образование выросли на треть
10:40, 25 Января
Продажи ветпрепаратов на маркетплейсах выросли в 3 раза
10:09, 25 Января
Спрос на ноутбуки на Wildberries вырос почти в три раза
10 Апреля 2019, 14:00

X5 Retail Group: инновационные технологии ритейла торопятся за покупателем

nBrxyapIJew.jpg

О технологических инновациях в ритейле, основных трендах и опыте X5 Retail Group рассказал Виталий Порубов, руководитель направления «Стратегии и инновации» IT, X5 Retail Group.

Первое, на что обратил внимание эксперт ПЛАС-Форума - это изменение потребителя. Он становится быстрее в принятии продуктов и технологий.

Основные тренды технологических инноваций на примере X5 Retail Group:

Цифровизация покупателя

Сейчас покупатели мультиканальные по всем вопросам взаимодействия с поставщиками и магазинами. Наличие гаджетов и современных технически средств ускоряет данный процесс. По словам В. Порубова, ритейлеры должны научиться быть мультиканальными. Однако, как заметил эксперт, пока никто не достиг совершенства в этой задаче.

0zxS3rBXyHo.jpg

Персонализация

Главный вопрос персонализации клиентских интересов - как правильно научиться их настраивать. По словам эксперта, некорректная персонализация клиента может привести к судебным последствиям, такие случаи были на рынке.

"Научиться создавать корректное предложение для покупателя в тот момент, как он только переступил порог магазина, даст следующий шаг в развитие лояльности", - рассказал В. Порубов

Самообслуживание

Торговые сети Перекресток и Пятерочка активно развивают кассы самообслуживания. Среди технологий, за которыми, по мнению эксперта, большое будущее - использование мобильного телефона для сканирования и оплаты продуктов прямо в торговом зале.

Искусственный Интеллект

В сфере Искусственного Интеллекта X5 Retail Group планирует усовершенствовать технологию определения количества клиентов в очереди, чтобы покупатели смогли избежать долгого ожидания. Также большие ставки делаются на отслеживание наличия бесперебойного товара с помощью умных полок и специальных камер. По словам В. Порубова, все упирается в стоимость инфраструктуры, однако, компания надеется сделать существенный прорыв в технологиях Искусственного Интеллекта в ближайшее время.

Марикировка

"С точки зрения покупателя, маркировка интересна, в том числе, в рамках концепции ЗОЖ", -отметил В. Порубов. А с точки зрения ритейлера, технология маркировки актуальна в вопросах борьбы с потерей продуктов из-за истекшего срока годности, так как маркировка позволит механически отслеживать качество продуктов.

Также среди основных инновационных трендов, на которые делает ставку X5 Retail Group, можно выделить следующие: чат-боты, VR/AR технологии, роботизация и интернет вещей.

Источник: retail-loyalty.org


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей