Все новости
17:41, 02 Октября
ФАС направила запросы производителям курятины по поводу обоснованности цен
16:24, 02 Октября
Власти РФ не поддержали идею ЛДПР о госрегулировании цен на непродовольственные товары
15:35, 02 Октября
NielsenIQ: состояние омниканального рынка FMCG. Основные тренды.
14:01, 02 Октября
Ozon и VK разработали ОС для умных телевизоров Hartens
13:11, 02 Октября
Товары с низкой ценой и быстрой доставкой получат дополнительные места в поисковой выдаче Яндекс Маркета
12:52, 02 Октября
Actimel в России будут выпускать под брендом Actimuno
12:29, 02 Октября
Автомобили с пробегом подорожали в России на 39%
11:39, 02 Октября
Ozon запустил сервис аналитики продаж для внешнего рынка
10:39, 02 Октября
Больше половины россиян сталкивались с обманом на маркетплейсах
09:55, 02 Октября
«Балтика» пытается защитить права на бренды Tuborg, Holsten, Kronenbourg
10 Апреля 2019, 14:00
6042 просмотра

X5 Retail Group: инновационные технологии ритейла торопятся за покупателем

fig. 1

О технологических инновациях в ритейле, основных трендах и опыте X5 Retail Group рассказал Виталий Порубов, руководитель направления «Стратегии и инновации» IT, X5 Retail Group.

Первое, на что обратил внимание эксперт ПЛАС-Форума - это изменение потребителя. Он становится быстрее в принятии продуктов и технологий.

Основные тренды технологических инноваций на примере X5 Retail Group:

Цифровизация покупателя

Сейчас покупатели мультиканальные по всем вопросам взаимодействия с поставщиками и магазинами. Наличие гаджетов и современных технически средств ускоряет данный процесс. По словам В. Порубова, ритейлеры должны научиться быть мультиканальными. Однако, как заметил эксперт, пока никто не достиг совершенства в этой задаче.

fig. 2

Персонализация

Главный вопрос персонализации клиентских интересов - как правильно научиться их настраивать. По словам эксперта, некорректная персонализация клиента может привести к судебным последствиям, такие случаи были на рынке.

"Научиться создавать корректное предложение для покупателя в тот момент, как он только переступил порог магазина, даст следующий шаг в развитие лояльности", - рассказал В. Порубов

Самообслуживание

Торговые сети Перекресток и Пятерочка активно развивают кассы самообслуживания. Среди технологий, за которыми, по мнению эксперта, большое будущее - использование мобильного телефона для сканирования и оплаты продуктов прямо в торговом зале.

Искусственный Интеллект

В сфере Искусственного Интеллекта X5 Retail Group планирует усовершенствовать технологию определения количества клиентов в очереди, чтобы покупатели смогли избежать долгого ожидания. Также большие ставки делаются на отслеживание наличия бесперебойного товара с помощью умных полок и специальных камер. По словам В. Порубова, все упирается в стоимость инфраструктуры, однако, компания надеется сделать существенный прорыв в технологиях Искусственного Интеллекта в ближайшее время.

Марикировка

"С точки зрения покупателя, маркировка интересна, в том числе, в рамках концепции ЗОЖ", -отметил В. Порубов. А с точки зрения ритейлера, технология маркировки актуальна в вопросах борьбы с потерей продуктов из-за истекшего срока годности, так как маркировка позволит механически отслеживать качество продуктов.

Также среди основных инновационных трендов, на которые делает ставку X5 Retail Group, можно выделить следующие: чат-боты, VR/AR технологии, роботизация и интернет вещей.

Источник: retail-loyalty.org


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей