Материал XIX Международный Customer Contacts World Forum, портал ПЛАС

04.12.2019, 13:31

1206

24-25 марта 2020 года в Москве (Рэдиссон Славянская) состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров.

В программе CCWF-2020:

• Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами

• Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон

• Мастер-классы от признанных экспертов

• Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний

• Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии

На Форуме обсудят темы и вопросы:

• Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?

• Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?

• Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?

• Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?

• Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.

• Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?

• Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса

• Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?

• Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?

• Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?

• Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира?

• И другие темы.

Среди спикеров 2020 года:

• Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы

• Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon

• Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods

• Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)

• Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит

• Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2

• Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца

• Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга

• Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

• Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2

• Караван Евгения, Владелец, DMGlobal

• И еще более 130 экспертов.

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.

По промо-коду RL10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).

Регистрация здесь

Подробная информация о Форуме здесь

Организатор: Exposystems

+ 7 495 995 80 80

ccwf20@ccwf.ru

Рубрика:

{}

Теги: