Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
17:51, 12 Августа
Почему в новых условиях в HR делается ставка на фриланс и ИИ: главные тренды рекрутмента после пандемии
16:06, 12 Августа
Перекресток и Splat запустили новый эко-проект по переработке зубных щеток
16:01, 12 Августа
Bosch открыл второй фирменный магазин бытовой техники в России
15:30, 12 Августа
Как развиваются программы лояльности и приложение «Кошелёк»
14:59, 12 Августа
MAPIC Russia: до встречи остается один месяц
14:51, 12 Августа
Viber запускает новые инструменты для борьбы со спамом
14:11, 12 Августа
4 стратегии видеомаркетинга: с чего начать и какую стратегию выбрать для вашего бизнеса
13:45, 12 Августа
18-20 августа.Kids Russia LIVE: Как коронакризис изменил вектор развития рынка детских товаров в России?
12:52, 12 Августа
2 сентября X5 Retail Group проводит питч-сессию для техстартапов в ритейле
12:45, 12 Августа
5Post доставит посылки в Пятерочки Башкортостана и Ярославской области
04 Декабря 2019, 13:31
617

XIX Международный Customer Contacts World Forum

3.jpg
24-25 марта 2020 года в Москве (Рэдиссон Славянская) состоится XIX Международный Customer Contacts World Forum. Customer Contacts World Forum – самое масштабное событие Восточной Европы в области обслуживания клиентов и индустрии контактных центров. 

В программе CCWF-2020: 

Двухдневная конференция с 6 тематическими потоками и 150 спикерами
Масштабная выставка ведущих российских и международных поставщиков решений и открытая программа демонстрационных зон
Мастер-классы от признанных экспертов
Экскурсии в действующие контактные центры крупнейших в России компаний
Встреча с 2 тысячами профессионалами индустрии
На Форуме обсудят темы и вопросы: 
Стратегию управления клиентским опытом и как подготовить клиентскую службу и контакт-центр ко всем изменениям?
Как и какие цифровые возможности использовать для улучшения клиентского опыта?
Как чат-боты и автоматизация повлияют на будущее контакт-центров?
Искусственный интеллект в КЦ и изменения в работе операторов, роль человеческого подхода и важность компетенций сотрудников?
Персонализация обслуживания на основе анализа данных. Актуальные тренды и практические кейсы.
Почему использование систем клиентской аналитики и BI дашбордов набирают темп по всему Миру?
Виртуальные помощники: от хайпа к эффективному инструменту для бизнеса
Как роботизация и искусственный интеллект расширят сферу влияния в ближайшие годы?
Как повысить эффективность управления персоналом контакт-центра, одновременно снизив затраты на ФОТ?
Как оптимизация трудовых ресурсов контактного центра оказывает влияние на клиентский опыт?
Как меняется WFO, чтобы соответствовать новым вызовам цифровой революции в эпоху омниканального мира? 
И другие темы.

2.jpg

Среди спикеров 2020 года:

Пушкаренко Александр, Директор по клиентскому сервису, Ростелеком – Розничные системы
Новикова Мария, Руководитель Академии клиентского сервиса, Ozon
Коновалова Татьяна, Руководитель отдела по развитию клиентского опыта, Goods
Ивашенцев Александр, Менеджер по продажам и маркетингу, NAMEN (продвижение услуг отелей категории Люкс)
Омельченко Ольга, Руководитель направления развития сервиса, Банк Зенит
Зарубина Ольга, Руководитель отдела мониторинга, Теле2
Седлачек Александра, Менеджер по мотивации и бизнес-тренер, ДоДо Пицца
Хаустова Галина, Управляющий партнёр, Академия телемаркетинга
Зельдин Олег, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Лебедева Елена, Менеджер по организации работы тренеров, Теле2
Караван Евгения, Владелец, DMGlobal 
И еще более 130 экспертов.

Участники Форума CCWF-2020 смогут приобрести новые знания и обменяться опытом с лидерами индустрии, найти свежие идеи для собственного бизнеса и завести полезные контакты для профессионального развития.

По промо-коду RL10 действует 10% скидка на участие в Форуме по всем форматам (скидки не суммируются).

Регистрация здесь

Подробная информация о Форуме здесь

Организатор: Exposystems
+ 7 495 995 80 80

Источник: Exposystems

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020


будь в курсе
новостей индустрии