Магазин Будущего: ритейлу требуется радикальная модернизация

Опытом разработки и внедрения технологии RFID в ритейловом магазине с читателями журнала R&L делятся Сергей Агеев, технический директор, и Екатерина Курашева, начальник отдела внешних коммуникаций.

Сергей Агеев, технический директор ООО «Магазин Будущего»

Технология RFID (Radio Frequency IDentification), несмотря на ее пока что относительно высокую стоимость и технические ограничения по считыванию меток с ряда товаров, на сегодняшний день является наиболее перспективной в области технологии автоматической идентификации.

Екатерина Курашева, начальник отдела внешних коммуникаций ООО «Магазин Будущего»

Ритейлеры благодаря решениям, основанным на RFID, приобретают широкий спектр возможностей, среди которых – онлайн-отслеживание движения товаров от производителя на склад и в торговый зал, контроль сроков годности, моментальное получение информации о количестве и ассортименте товаров на полках, более эффективная борьба с подделками и магазинным воровством и, конечно, увеличение эффективности логистических операций.

В ходе уже начавшегося в мире распространения RFID-технологий модернизации может быть подвергнута вся цепочка поставок в ритейле: маркировка товаров будет происходить на уровне производителя, а розничным сетям придется создать инфраструктуру для качественной работы по обработке данных с меток. При этом в каждой метке помимо уникального идентификатора конкретной единицы товара может содержаться разнообразная информация, например, о сроке годности, весе, калорийности, логистической истории продукта, и др.

В поиске оптимального решения

В 2010 г. менеджмент компании X5 Retail Group инициировал начало работ над проектом создания уникального магазина, в котором многие бизнес-процессы с целью их автоматизации и упрощения будут построены на использовании RFID-меток. В июне 2011 г. было принято решение создать ООО «Магазин Будущего» – в компанию инвестировали три крупных игрока российской экономики: Х5 Retail Group (33,34%), ОАО «РОСНАНО» (33,33%, финансовый соинвестор), и ОАО «СИТРОНИКС» (33,33%, технологический партнер). Официальным видом деятельности организации было определено «Внедрение RFID в розничной торговле».

«Умная касса» позволяет покупателю самостоятельно сканировать товары в группе, процесс (независимо от размера корзины) занимает считаные секунды

Перед пилотной стадией проекта было проведено комплексное исследование возможностей RFID-технологий в розничной торговле с привлечением Института системного анализа РАН (ИСА РАН) и компании Capgemini. При этом результаты работы Capgemini стали во многом основополагающими для привлечения инвестиций в проект и его последующего развития и реализации.

В первую очередь следовало понять, существует ли возможность надежной одновременной регистрации большого числа меток в одной зоне, так как этот процесс зависит от очень большого числа факторов, таких как: взаимное экранирование меток  при плотном расположении друг к другу; присутствие в рабочей зоне сканера покупок предметов, отражающих и поглощающих радиоволны или затрудняющих их прохождение, таких как товары в металлической и металлизированной упаковке или поглощающих радиоволны предметов (с высоким содержанием в них жидкости); расположение и тип регистрирующих антенн и т. д. Также необходимо было учесть факторы, которые влияют на качество (т. е. надежность и стабильность) регистрации, например, материал упаковки и способ укладки товара.

Вместо бумажных ценников в пилотном «Мага­зине Будущего» использовались их электрон­ные аналоги. На них загружалась информация о цене, производителе и наименовании

По итогам предпроектных исследований предстояло подобрать тип и конфигурацию RFID-метки, которая не только смогла бы обеспечить необходимое качество считывания индивидуальной метки на отдельном товаре, но и могла бы считываться вместе с другими близко расположенными метками (например, при групповой регистрации товаров в корзине или тележке).

 Метки испытывались на товарах различных типов и размеров, исследовались оптимальные места нанесения метки, тесты проводились как в случае типичного расположения товара на полке, так и в случае, когда метка могла экранироваться другими товарами. Были проверены различные способы считывания RFID-метки с товаров, расположенных на полках, включая стационарные, мобильные и ручные типы антенн. Всего на совместимость с полной ассортиментной матрицей было протестировано более 200 видов RFID-меток от 50 поставщиков.

По результатам анализа многочисленных тестов было принято решение промаркировать все товары в RFID-магазине одной моделью UHF-метки, показывающей устойчиво высокие показатели считывания на большей части ассортимента магазина. Очевидно, что правильный и обоснованный выбор метки был крайне важен для успешного функционирования магазина в дальнейшем.

По результатам теста были также выделены три основных вида товарных групп:

 1) «Зеленая» – товары, не создающие серьезных помех для считывания меток, Метка считывалась стабильно в группе с другими товарами (точность около 100%).

2) «Желтая» – товары, метки на которых считываются только при максимально близком контакте с ридером. Устойчивость  считывания здесь зависела от того, каким образом лежит в корзине товар.

3) «Красная» – металлические товары и товары с металлизированной упаковкой. RFID-метки на таких одиночно расположенных товарах читаются без каких-либо проблем, но в группе с другими – или не считываются вообще, или их металлизированная упаковка не дает считываться меткам на других товарах. В эту группу вошли цельнометаллические товары и товары со значительным содержанием фольги и металла, в т. ч. в упаковке (металлические банки, пачки сигарет, шоколад в фольге и пр.).

При тестировании RFID-оборудования были сделаны акценты на производительность счи­тывания и приемлемость результатов считывания

Готовых программно-аппаратных RFID-решений для поставленных перед «Магазином Будущего» задач в мире не существовало, поэтому для всех этапов проекта все RFID-системы магазина приходилось создавать с нуля. Техническое задание на разработку уникального оборудования было реализовано командой ООО «Магазин Будущего» самостоятельно, а профильные российские подрядчики были привлечены уже непосредственно для изготовления и сборки оборудования, а также написания ПО. Была произведена разработка узлов и оборудования следующего вида:

1. Считывающий сканер покупок («умная касса»).

 2. Считывающий контрольный тоннель.

3. Считывающий стеллаж («умная полка»). При тестировании RFID-оборудования были сделаны акценты на производительность считывания и приемлемость результатов считывания меток на разнообразном ассортименте.

Степень кастомизации платежных решений в проекте оказалась незначительной, в основном доработки касались отдельных элементов существующего кассового ПО и терминалов оплаты.

Важным элементом системы «Магазина Будущего» является «Контрольный тон­нель», который исполь­зуется для контроля качества нанесения меток на товары

Концепция «Магазина будущего»

 Впервые стенд «Магазина Будущего» был представлен в 2011 г. на форуме «РОСНАНОТЕХ 2011» («Открытые инновации»). Основной целью работы компании на форуме являлась презентация самого процесса покупки товаров с RFID-меткой от момента планирования покупок перед посещением магазина вплоть до выхода из магазина.

В ходе презентации тестовой модели магазина на форуме в 2011 году команда «Магазина Будущего» столкнулась с тем, что скорость и полнота чтения меток во многом определяют качество работы основных IT-систем в проекте, поэтому впоследствии был предложен ряд решений для преодоления в будущем известных ограничений.

В частности, в целях дополнительного контроля точности считывания меток в группе для каждой единицы товара в базе данных должен быть установлен вес-брутто в целях осуществления весового контроля на выходе товара из центра маркировки товаров и на сканере покупок в торговом зале.  Следует заметить, что процесс весового контроля группы товара сложнее, чем весовой контроль индивидуального товара.

Рис. 1. Удобство пользования «умной кассой» по пятибалльной системе.	Рис. 2. Удобство пользования терминалом оплаты по пятибалльной системе.

Для того чтобы доказать привлекательность RFID-технологии в широком масштабе, было принято решение разработать и представить, кроме технологической модели, и бизнес-модель магазина. Первоначальная концепция «Магазина будущего» выглядела следующим образом:

• все данные о покупках сканируются считывателями RFID непосредственно в корзинах покупателей, причем процесс осуществляется для всех товаров одновременно (на все дается 12 секунд), что значительно увеличивает скорость обслуживания в торговой точке;

• полученные результаты сводятся в «электронной корзине», которую покупатель оплачивает на специальном терминале с помощью наличных средств, платежных карт или с использованием бесконтактных технологий, в том числе телефонов с NFC. Такой подход позволяет фактически полностью отказаться от кассиров и продавцов в торговом зале;

• в торговом зале используется решение «Умная полка»;

• вместо бумажных ценников в магазине используются их электронные аналоги. На них загружается информация о цене, производителе и наименовании;

• покупателям предлагается использовать «интеллектуальные тележки», функционирующие с использованием технологии радиопозиционирования внутри помещений. Посетителям с помощью сенсорного дисплея, которым оборудована тележка, могут предложить составить список покупок, а программа в свою очередь самостоятельно проложит оптимальный маршрут по торговому залу.

Посетителям с помощью сен­сорного дисплея, которым обо­рудована «интеллектуальная тележка», могут предложить составить список покупок

Пора экспериментов

«Перекресток Магазин Будущего» был запущен в тестовую эксплуатацию и проработал на территории офиса X5 Retail Group в Москве (более 2500 сотрудников) пять месяцев – с 26 ноября 2012 года по 26 апреля 2013 года. Базой для него послужил корпоративный магазин «Перекресток». Совершить покупки в нем могли только сотрудники и посетители офиса.

Пилотный проект был призван продемонстрировать, что на существующем уровне развития RFID-технологии продуктовый супермаркет может успешно продавать свыше 90% своего обычного ассортимента с использованием RFID-маркировки на уровне единицы товара (SKU). Кроме того, «пилот» должен был дать необходимую основу для разработки и расчета реальной бизнес-модели коммерческого RFID-магазина следующего поколения.

В тестовом проекте использовались, в частности, такие решения, как «Умная касса» и «Умная полка». «Умная касса» позволяет покупателю самостоятельно сканировать товары в группе, процесс (независимо от размера корзины) занимает считаные  секунды, и оплачивать их на терминале оплаты. На выходе неоплаченные метки регистрируются портальными RFID-считывателями, а список неоплаченных покупок выводится на специальный дисплей в зале.

По результатам анализа многочисленных тестов было принято решение промаркировать все товары в RFID-магазине одной моделью UHF-метки

Сложность заключалась в создании уникального оборудования сканера покупок, которое, кроме необходимости надежного чтения RFID-меток, должно было обеспечивать качественную и бесперебойную работу с первого дня открытия RFID-магазина и вместе с тем обладать определенными удобствами для различных категорий пользователей. У команды проекта перед глазами не было готовых примеров RFID-устройств, которые были бы способны гарантировать успех создания правильного технического обеспечения. Однако положительные отзывы постоянных покупателей показали, что в целом удалось успешно справиться и с этой задачей. В итоге в среднем в день в работе каждого сканера наблюдалось не более 4% ошибок сканирования, причем большинство из них были обусловлены непривычностью процесса совершения покупки.

На «Умной полке» расположены товары с RFID-метками (размещаются в торговом зале и на складе магазина). Каждая «Умная полка» производит постоянное считывание, локализацию и инвентаризацию товаров. В ходе этого процесса осуществляется мониторинг товаров, выбираемых покупателями, и, как следствие, улучшенное пополнение витрин. Также с помощью «Умных полок» можно проводить контроль срока годности и формировать автозаказ на производство.

Что касается цены вопроса, на начало 2013 г. стоимость одной RFID-метки для проекта составляла 0,13 долл., тогда как несколько лет назад – 0,39 долл.

Важным элементом системы «Магазина будущего» является «Контрольный тоннель», который используется для контроля качества нанесения меток на товары на выходе из центра маркировки. Несколько слов о последнем.

Для продажи товаров с RFID-метками пришлось разработать и внедрить уникальный процесс классификации и маркировки всего поступающего в магазин товара на базе собственного Центра маркировки товара (ЦМТ). Все рабочие процессы ЦМТ проектировались с нуля: были созданы специализированные программные приложения для автоматизации рабочего места сотрудника: приемки, маркировки и контроля, развернута инфраструктура, обучен персонал. Это было сделано для того, чтобы на ежедневной основе обеспечивать качественную работу всех звеньев – от дебаркадера до момента подачи маркированного товара в зал и на склад.

Несмотря на все возникшие сложности, результаты пилота оказались для команды весьма успешными. Первый же месяц работы магазина показал, что именно качество маркировки товара и исходных мастер-данных является одним из решающих факторов обеспечения надежного процесса продажи RFID-товаров в зале. В случае с корпоративным магазином «Перекресток» оборот увеличился на 16%, количество чеков (покупок) увеличилось на 20%; среднее время ожидания в очереди в период пиковой нагрузки сократилось с 20 до 2 минут.

Сам факт существования действующего магазина является наглядным доказательством того, что представления о так называемых непреодолимых ограничениях RFID-технологии («не будет работать, т. к. металл отражает радиоволны, а жидкости их поглощают» и т. п.), бытующие в профессиональном сообществе и обществе в целом, требуют переосмысления.

Одним из важных результатов реализации проекта в России может стать создание новых усовершенствованных механизмов мониторинга производства, транспортировки и реализации товаров, подлежащих особому контролю и учету, таких как, например, лекарственные средства, алкоголь и табачные изделия. Спрос на RFID-оборудование будет способствовать развитию микроэлектронной промышленности (чипы, экраны, печатные платы, антенны, дизайн-центры, центры по проведению НИОКР) и других отраслей экономики (производство пластика, кремния).

Еще одно стратегическое направление деятельности«Магазина Будущего» связано с дальнейшими исследовани­ями возможности применения RFID-меток на сложных груп­пах товара

Международный и российский опыт использования RFID в розничной торговле

В мировой практике примеров использования RFID не так много, но даже их уже достаточно, чтобы оценить преимущества данной технологии. Так, представители компании Wal-Mart (США) сообщали, что в результате применения RFID на уровне  отдельных единиц товара (на примере отделов джинсов и мужского белья) значительно снизились трудозатраты на инвентаризацию; снизился объем запасов – минимум на 2%, что существенно для такой крупной компании; объем продаж увеличился примерно от 2 до 15%; сократились потери от краж на 10–50%. Еще одним плюсом внедрения данной технологии является возможность точного учета потерь, который позволит вовремя возместить эти товары в торговом зале. По данным компании Tesco (Великобритания), результатом использования RFID стало сокращение количества случаев отсутствия товаров на складе (на 50%) и сокращения требуемого количества персонала для проведения инвентаризации.

Не менее успешным оказался и проект применения RFID в системе поставок товаров от поставщиков компанией Metro Group (Германия). Так, существенно снизилось количество ошибок в доставке товаров и соответственно количество претензий, связанных с задержками; время, затрачиваемое на разгрузку фур, сократилось на 15%; время, затрачиваемое на проверку соответствия полученных товаров сделанным заказам, сократилось на 50%; также уменьшилось количество случаев отсутствия товаров на складе.

Основным сдерживающим фактором внедрения технологи RFID является цена. Однако мы уверены, что перенос расходов на RFID-маркировку на производителя может существенно снизить ее стоимость. Отметим, что хотя производитель будет затрачивать дополнительные средства на маркировку своей продукции, это позволит ему сократить издержки на инвентаризацию, увеличить скорость логистических операций и в конечном итоге снизить издержки и увеличить прибыль.

Другим ограничивающим фактором является тип упаковки – сегодня 10% товаров упакованы в материалы, не позволяющие считывать нанесенные на них метки (имеются в виду товары, входящие в так называемую «красную» товарную группу).

 Нам часто задают вопрос, почему в основу концепции «Магазина будущего» было заложено использование не самой популярной в России технологии RFID? Многие до сих пор полагают, что применение штрихкодирования является гораздо более выгодным и удобным. Однако если сравнить технические данные RFID-меток и штрихкода, преимущества первых становятся очевидными: на них помещается больше информации, они более долговечны, их можно перезаписать, а главное – они считываются в группе за секунды.

Что касается цены вопроса, на начало 2013 г. стоимость одной RFID-метки для проекта составляла 0,13 долл., тогда как несколько лет назад – 0,39 долл. Конечно, расходы на штрихкодирование можно считать минимальными, однако стоимость сканера штрихкодов некорректно сравнивать со стоимостью RFID-сканера товаров в корзине покупателя, так как последний заменяет кассу целиком, включая объемное кассовое оборудование, а также самого кассира.

Реальную конкуренцию RFID-меткам могут составить NFC-решения, которые все чаще применяются в ритейловом бизнесе. В таких решениях NFC-метками могут оснащаться полки с товарами, ценники, подарочные купоны, этикетки и многое другое. Все эти метки могут быстро считаться с помощью персонального смартфона и предоставить быстрый доступ к соответствующему информационному контенту и/или специальным приложениям.

В настоящее время специалисты «Магазина будущего» продолжают исследования  в области новых решений RFID и взаимодействуют с разработчиками меток в направлении снижения стоимости и улучшения параметров считывания UHF RFID-меток. Например, нашей командой был разработан новый дизайн UHF-антенны, который значительно улучшил показатели считывания маркированного товара в штучной и логистической таре.

Перспективы использования RFID в логистике

До последнего времени внедрением RFID-технологий в логистические процессы занимались только крупные западные ритейлеры. В России данная ниша оставалась почти свободной, и лишь недавно был анонсирован запуск совместного пилотного проекта «Магазина будущего» и российского представительства GS1 «ГС1 Рус», некоммерческой ассоциации, занимающейся разработкой и внедрением глобальных стандартов товарной нумерации, штрихкодов и RFID-меток, под названием Future Supply Chain.

Для того чтобы RFID-технология продемонстрировала окупаемость и экономическую эффективность, необходимо привлечь достаточное количество поставщиков, которые будут готовы маркировать метками свой товар; ритейлеры в свою очередь должны установить у себя считывающее оборудование. Концепция проекта, предложенная внутри рабочей группы Future Supply Chain, подразумевала нанесение RFID-меток на логистическую упаковку. Согласно данной концепции в ходе тестового проекта производитель обеспечит маркировку бокса или паллеты со своей продукцией, и в ходе перемещения будет возможно отслеживать товар по всей цепочке поставок с помощью специальных контрольных ворот: соответственно через склад дистрибьютора в распределительный центр ритейлера, а также снизить время на приемку и отгрузку, контроль комплектации.

Основное преимущество маркировки RFID-метками по сравнению со штрихкодами – это возможность обеспечить оперативное и автоматическое групповое считывание меток (порядка 600 меток на короб мелкоштучного товара от 10 секунд до 1 минуты) и загрузки считанных данных в систему. Выгоды в такой цепи поставок  получают все ее участники: повышение точности планирования производства и снижение стоимости остатков, сокращение продолжительности контроля на приемке и обработки заказа на отгрузку, времени на регистрацию и разгрузку грузовиков, проверку заказа, сокращение числа расхождений в документах и т. д.

Для участия в испытаниях был привлечен ряд внешних экспертов, в числе которых представители глобальных FMCG-компаний, производителей и поставщиков алкогольной продукции и табака, мясопереработчиков, кондитеров, non-food и крупного ритейла.

Одна из проблем внедрения проекта заключается в том, чтобы аргументированно решить, кто будет в большой выгоде – ритейлер или производитель, и в какой степени, следовательно, одной из важнейших задач становится справедливое распределение затрат.

До конца 2013 года планируется проработка механизма реализации и деталей концепции, а также цепочки участников эксперимента, начало работы в рамках пилотного проекта прогнозируется ближе к концу 2014 г.

Благодаря этому проекту команды «Магазина Будущего» и GS1 «ГС1 Рус» в России будет создан первый прецедент применения RFID в продуктовой логистике. Разработка такого пилотного проекта позволит экстраполировать полученный опыт и показать успешный, экономически оправданный бизнес-кейс, охватывающий теперь не только уровень торгового зала, но и все остальные звенья цепи поставок в российской рознице.

Будущее «Магазина Будущего»

Одной из основных задач проекта является создание спроса среди российских компаний и развитие RFID-рынка в России. Помимо Future Supply Chain, команда «Магазина Будущего» разрабатывает проекты с применением данной технологии в сегментах DIY, fashion и дрогери.

Отметим, что в зарубежной практике существует большое количество примеров использования RFID-меток в этих сегментах. Что касается России, на сегодняшний день ряд крупных fashion-ритейлеров уже рассматривают возможности глобального внедрения RFID-технологий. Если число RFID-проектов в нашей стране будет увеличиваться, стоимость оборудования начнет постепенно понижаться.

Еще одно стратегическое направление деятельности «Магазина Будущего» связано с дальнейшими исследованиями возможности применения RFID-меток на сложных группах товара, таких как алкоголь, мясо и др.

Результаты наших экспериментов подтверждают, что перспективы у данной технологии многообещающие и для данных товарных категорий.

Наконец, нашей ближайшей целью на сегодняшний день является привлечение к проекту как можно большего числа заинтересованных сторон. Мы полагаем, что со временем и ритейлерам, и поставщикам станут очевидны прямые коммерческие выгоды внедрения RFID-технологий, прежде всего с точки зрения сокращения издержек и повышения эффективности обслуживания клиентов.