Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:58, 26 Июля
В магазинах Комус теперь можно снять наличные на кассе
15:46, 26 Июля
Выявлена разница восприятия ценностей ИТ-профессии у профильных специалистов и кадровиков
15:41, 26 Июля
Familia разместила офис в новом пространстве на Красной Пресне
15:01, 26 Июля
Почти 90% производителей одежды и обуви будут инвестировать в разработку цифровых продуктов
14:43, 26 Июля
Бренд WHISKAS объявляет о масштабном ребрендинге
14:14, 26 Июля
Связной и AliExpress открывают совместные магазины в Краснодаре
13:13, 26 Июля
Cofix: как пандемия изменила поведение гостей кафе и ресторанов
12:37, 26 Июля
После самоизоляции 24% компаний отказались от дресс-кода
12:36, 26 Июля
Калужские производители своевременно входят в маркировку
11:48, 26 Июля
Tinkoff Data: как россияне переживают третью волну коронавируса
03 Апреля 2017, 17:54

18 Апреля 2017 года в рамках Customer eXperience World Forum пройдет Workshop LEGO Serious Play

cx prezi 01 02-51.png
Тема Workshop LEGO Serious Play: «Как использовать негативные отзывы клиентов во благо компании?»

Какие вопросы мы разберем на Workshop LEGO Serious Play:  
- сбор отзывов клиентов
- рассмотрение отзывов внутри компании, взаимодействие между профильными подразделениями
- предоставление ответа клиентам
- анализ отзывов
- формирование и реализация мероприятий по совершенствованию клиентского опыта.

Что такое LEGO Serious Play?
В первую очередь, это метод, который помогает добиться выдающихся результатов, когда компания хочет объединить силы личного и командного мышления для работы над комплексными бизнес-задачами: изучение и редизайн клиентского опыта, продуктов и процессов, стратегическое развитие и исследования, создание и развитие эффективных команд, управление изменениями, реструктуризация.

LEGO Serious Play используется компаниями как способ создания согласованности, доверия и глубокого понимания клиентов, топ-менеджеров, руководителей и рядовых сотрудников компании.

Ведущий workshop: Лара Химченко, управляющий партнер, ServiceOne (выпускник British Higher School of Art & Design),
эксперт по изучению и совершенствованию клиентского опыта. Обладает практическим опытом реализации проектов по исследованию клиентского опыта и развитию клиентоориентированности в финансовых компаниях, индустрии красоты и здоровья. Является приверженцем методов креативной работы для решения бизнес-задач, используя в работе такие методики и инструменты, как Customer Journey, Design Thinking, LEGO Serious Play.

Подробная информация о Форуме представлена здесь.

Источник: CX-FORUM RUSSIA 2017


Понравился материал? Поделись.
Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Станьте нашим автором.
Увеличьте лояльность своих читателей