Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
15:49, 28 Февраля
X5 Retail Group вошла в тройку самых экологичных компаний России
15:39, 27 Февраля
Спрос на технику в праздничные дни показал рост вдвое к прошлом году
15:13, 27 Февраля
Зоомагазины: средний чек растет, продажи падают
17:21, 26 Февраля
Вебинар «Внедрение новой ERP – системы. Как начать и что делать?» пройдет 4 марта
17:08, 26 Февраля
Fashion Tech Day 2021 состоится 2 марта
16:33, 26 Февраля
AliExpress: погода привела к росту спроса на автотовары
14:32, 26 Февраля
ТОП-3 сайта, которые ассоциируются с онлайн-покупками на Украине
14:27, 26 Февраля
Правительство Беларуси запретило повышать цены на социально значимые товары
14:18, 26 Февраля
Собственное производство Слата идет за покупательским спросом и выпускает новинки
14:11, 26 Февраля
Сеть Cofix раскрыла секрет низких цен на кофе в новой рекламной кампании
03 Апреля 2017, 10:23

19 Апреля 2017 года в рамках Customer eXperience World Forum пройдет мастер-класс «Построение Customer Journey Map»

cx prezi 01 02a-49.png
Современные клиенты взаимодействует c компанией с помощью различных каналов: через мобильные приложения, рекламные и сервисные веб сайты, личным визитом, голосовыми и текстовыми сообщениями. Каждый такой канал взаимодействия характеризуется своими особенностями и часто разрабатывается отдельными командами проектировщиков и программистов. Это приводит к тому, что разработчики с трудом видят проблемы клиента в «не своем» канале и упускают из виду потери клиентов при переходе между каналами. Относительно недавно появился новый инструмент для создания карт услуг — Customer Journey Map, позволяющий выявить проблемы клиентов в точках взаимодействия, оценить их и устранить помехи. 

Профессионалы теперь способны увеличивать конверсию клиентов и повышать уровень лояльности. Карты услуг позволяют смотреть глубже и помогают находить решения, которые сразу выделят вас на фоне конкурентов.

Кому будет полезен данный мастер-класс:
- менеджерам продуктов и услуг,
- юзабилити аналитикам,
- дизайнерам и проектировщикам интерфейсов.

На этом курсе участники поймут, как проектировать услуги, совершенствовать продукты, идентифицировать и тестировать каналы взаимодействия. Все это - на примере реально работающих сервисов.

Ведущие:
Алексей Копылов, UX эксперт, Лаборатория Касперского. Ранее: сооснователь UIDG, UX директор Wargaming, директор UX практики компании iDecide. Занимается проектированием пользовательских интерфейсов. Среди заказчиков: Яндекс, Мегафон, Билайн, Рамблер, ВТБ24, S7, Фото-сайт, 2GIS, Acronis, Sportbox и ещё более сотни проектов за 14 лет стажа. Редактор русских изданий основополагающих книг в отрасли, в частности «Об интерфейсе» Алана Купера и «Элементы опыта взаимодействия» Джесса Гарретта.

Ключевые компетенции:
- проектирование и аудит интерфейсов цифровых продуктов,
- управление проектами и ресурсами,
- юзабилити.

Жанна Долбнева, Партнер, Experience Lab. С 2005 года реализует программы в сфере разработки интернет-проектов и анализа бизнес-идей в МГГУ, ВШЭ. Партнер Experience Lab. Жанна специализируется на создании инновационных интернет-продуктов, а также сервисов в автомобильном, финансовом и медицинском секторах методами дизайн-мышления. Запустила интернет-платформу для поиска врача и клиники по всей России. Аудитория проекта составляет 500 тысяч пользователей ежемесячно.
Компания Experience Lab специализируется на построении модели бизнеса, ориентированной на формирование клиентского опыта в каждой точке контакта с клиентом (customer journey) методами service design, а также с помощью методологий международных партнеров.

Подробная информация здесь.

Источник: cx-forum.ru

Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.