МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "CUSTOMER JOURNEY MAP"
17.05.2021, 10:15
Риски в программах лояльности и управлении клиентскими данными
Как грамотно выстраивать программу лояльности, почему важно расставлять приоритеты в использовании каналов и пользовательских аудиторий, а также как грамотный сбор данных позволяет удовлетворять потребности клиентов и растить конверсию, – рассказывает Катерина Грог, руководитель e-commerce направления в ADV
31.10.2020, 13:10
CJM: разработка карты путешествия потребителя
Стратегия клиентоцентричности ориентирована на помощь потребителям в достижении их жизненных целей. Один из фундаментальных инструментов стратегии – Customer Journey Map. С помощью карты путешествия потребителя можно значительно увеличить выручку и сделать клиента постоянным. Как появилась концепция CJM и почему она эффективна, рассказал генеральный директор Paper Planes Илья Балахнин. В книге «Маршрут построен» он описал принципы работы с путешествием клиента и приемы, помогающие выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с продуктом.
03.04.2017, 10:23
