Нем 10 лет
Организаторам мероприятий
Регистрация прошла успешно

Регистрация прошла успешно

На ваш e-mail пришло письмо с подтверждением

На вашу почту отправлена ссылка для восстановления пароля

Восстановление пароля
Все новости
11:02, 15 Июля
Сбербанк предложил инновационный способ покупок в кредит в офлайн-магазинах
10:10, 15 Июля
Интернет-торговля к 2024 году вырастет более чем на 30%: Data Insight
10:00, 15 Июля
Владельцы торговых центров дали свою оценку риску закрытия четверти ТЦ
09:35, 15 Июля
Inventive Retail Group открывает магазины Xiaomi в России
09:20, 15 Июля
Музыкальный стриминговый сервис Spotify с 15 июля будет доступен российским пользователям
17:06, 14 Июля
«МегаФон» запустил собственный бизнес-журнал для малого и среднего бизнеса
15:09, 14 Июля
Российский бизнес инвестирует в цифровую трансформацию до 10% выручки: эксперты
14:42, 14 Июля
АДМ. Как онлайн-инкассация поможет ритейлу снизить издержки на обслуживание наличной выручки
14:34, 14 Июля
«ЭР-Телеком» предложит ритейлу «электронные ценники»
14:26, 14 Июля
Как привлечь покупателей в магазин с помощью социальных сетей?
05 Июня 2020, 15:20
1495 просмотров

Гарри Фридман: Язык тела: Действия бывают громче слов

Фридман_Иллюстрация 1 (1).jpg

Гарри Дж. Фридман Основатель / CEO, The Friedman Group  


Чтобы установить контакт с посетителем, грамотно выявить его потребности, провести красочную демонстрацию и затем сопроводить его к кассе «пробить» покупку, вам потребуются не только навыки продаж и обслуживания. 

Вы также должны уметь поддерживать зрительный контакт с собеседником, тем самым показывая ему свою порядочность, открытость и уверенность в предлагаемом решении, искренней заинтересованности в том, что говорит вам посетитель. 

Но это лишь «верхушка» айсберга. В работе с посетителями невербальная коммуникация важна также, как и вербальная. Ведь уже давно установлено, что язык тела (например, поза или выражение лица), а также громкость, манера и ритм речи напрямую определяют то, как один человек воспринимает другого. Общаясь с посетителями, важно уметь распознавать не только их вербальные сигналы, но и понимать невербальные послания. 

Фридман_Иллюстрация 2 (1).jpg

Вот несколько моих рекомендаций по использованию языка тела, которые помогут вам на всех этапах процесса продажи: 

• Не сутультесь. Сутулость выдает окружающим вашу усталость либо неуверенность в себе. Прямая осанка, в свою очередь, сигнализирует об уверенности и готовности к действию. 
• Если при общении с посетителями вы сидите напротив них за прилавком, стойкой или любым другим «препятствием», держите спину прямо, при этом слегка наклонившись к собеседнику. Это показывает ваш неподдельный интерес и желание работать с любым, кто к вам обратился. Наоборот, если вы вальяжно облокотитесь на спинку кресла, «отклоняясь от» собеседника, то продемонстрируете низкую заинтересованность в работе с человеком. • Старайтесь не ёрзать, часто менять свою позу или делать резкие движения. В глазах собеседников вы тут же начнете выглядеть нервным и неуверенным в себе. 
 • На протяжении всего общения поддерживайте зрительный контакт. Смотрите собеседнику в глаза. Если для вас затруднительно смотреть человеку в глаза — ничего страшно. Вместо глаз смотрите на его нос. 
 • Не отводите глаза в сторону, не закатывайте их. Если ваш взгляд будет бегать из стороны в сторону, то так вы покажетесь собеседнику нервным или даже нечестным. 
 • Каждый раз, когда предоставляется уместный повод, улыбайтесь. Естественная улыбка всегда ассоциировалась с теплотой, искренностью и уверенностью. 

 Вот небольшой список невербальных сигналов и то, как их можно интерпретировать: 
-

Невербальный сигнал

Возможная интерпретация

Открытые ладони

Искренность, открытость

Руки сложены за спиной

Фрустрация, разочарование, волнение

Рука на подбородке

Размышление, осмысление чего-либо

Руки на бедрах

Готовность к действиям, агрессия

Поглаживание, подергивание волос

Неуверенность, глуповатость

Касания кончика носа

Отрицание, сомнения, нечестность

«Живая», энергичная походка

Уверенность

Руки перекрещены на груди

«Оборонительная» реакция

Рука подпирает голову, глаза опущены

Скука, отсутствие интереса

Постукивания пальцами по столу, ёрзание

Нетерпеливость, усталость

Ходьба с руками в карманах, плечи опущены

Отчужденность, подавленность

Почесывания, потирания глаз

Сомнения, недоверие

Пальцы обеих рук соединены в «купол»

Властность, чувство контроля

Покусывания ногтей

Неуверенность, нервозность

Почесывания уха

Нерешительность, неуверенность

Лодыжки вместе

Опасение

Поглаживание подбородка

Размышления, задумчивость

Потирание рук

Скука

Сидячая поза, сложив руки за головой, скрестив ноги

Уверенность, превосходство, высокомерие

Почёсывание кончика носа, глаза закрыты

Негативная реакция, отвращение

Слегка наклоненная голова

Заинтересованность, любопытство

 

Учтите, что перечисленные способы интерпретации того или иного невербального поведения не всегда однозначны. При этом, вам важно знать о них при развитии таких навыков, как коммуникабельность, наблюдательность и умение слушать. Так вы станете профессиональным продавцом. 

Фридман_Иллюстрация 3.jpeg

Ранее Вэнди Свэнсон анонсировала проведение серии вебинаров «Управление розничной торговлей и ведение продаж», а также запуск онлайн-школы для управляющих и продавцов от The Friedman Group. 

Зарегистрироваться на вебинар можно здесь.

Получить бесплатную демонстрацию онлайн-школы TFGU и узнать больше подробностей можно здесь.  

Эксклюзивным информационном партнером онлайн-школы TFGU для ритейлеров выступает медиа-портал Retail-Loyalty.org. 

 При регистрации на курсы школы для ритейлеров ссылка на Retail-Loyalty обязательна! 

Подпишитесь на новости . Получайте свежую информацию по темам: ритейл, бизнес, технологии. 

Также присоединяйтесь к профессиональному сообществу, чтобы быть в курсе происходящего в TelegramFacebookЯндекс.ДзенВКонтактеTwitter. 

 Станьте нашим автором. Увеличьте лояльность к вашему бренду!


Подписывайтесь на наши группы,
чтобы быть в курсе событий отрасли.
Понравился материал? Поделись.


ЖУРНАЛ RETAIL&LOYALTY №4 (91) 2020


будь в курсе
новостей индустрии