МАТЕРИАЛЫ С ТЕГОМ "4SERVICE GROUP"
23.07.2021, 15:31
Пакет нужен? или Как менялась отрасль торговли в России
Каждую четвертую субботу июля в России отмечают День работника торговли. В этом году праздник выпадает на 24 число. В этой статье эксперты 4Service Group рассказывают об основных трендах индустрии, в т.ч. о тех, которые зародились в пандемию.
10.03.2021, 10:37
Битва полов или символические праздники: Женский день vs. 23 февраля глазами потребителей
Исследовательское агентство 4Service Group провело опрос среди 1500 респондентов, чтобы узнать как россияне относятся к праздникам 23 Февраля и 8 Марта. В исследовании приняло участие 68% женщин и 32% мужчин. Средний возраст респондентов составил 26-40 лет (57%).
03.03.2020, 13:55
Как создать культуру сервиса в компании. Самодиагностика для бизнеса
Диагностический инструмент «Машина сервиса» разработан на основе практических исследований 4Service Group, в результате сотрудничества с более чем 500 компаниями в пяти ключевых отраслях Восточной Европы. С 2017 года в тестировании приняли участие более 220 компаний стран СНГ. Елена Цысарь, эксперт, основатель Центра сервис-менеджмента SMOOZIE, делится инсайдерской статистикой, полученной в результате исследования «Машина сервиса».
28.11.2017, 15:03
Оценка уровня обслуживания. Шаг 4. Возможен ли идеальный сервис?
В четвертой статье цикла Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, рассказывает об инструментах исследования и контроля качества сервиса как ключевом блоке системы сервис-менеджмента.
27.06.2017, 11:45
Как построить в компании безупречный сервис? Шаг №1
Елена Цысарь, основатель CSMC (Customer Service Management Center), партнер 4Service Group, глава консалтингового направления, рассказывает читателям журнала "Retail & Loyalty", каким образом в компании можно выстроить системный стабильный сервис, конвертируемый в финансовые и маркетинговые выгоды.
07.11.2016, 16:50
В России водители тратят на бензин половину прожиточного минимума и хотят больше скидок на АЗС
Такие данные приводит компания 4Service Group. Согласно проведенным исследованиям, российские водители заправляются в основном на трех заправках и практически ничего не знают о своих программах лояльности на АЗС.
27.11.2015, 17:32
приоритетны для клиентов в выборе супермаркета? Что больше
всего их раздражает во время покупок? И почему покупатели
готовы уйти к конкурентам? Более 500 респондентов приняли
участие в опросе 4Service Group касательно уровня сервиса
в супермаркетах Российской Федерации.
Объективный взгляд на качество обслуживания в супермаркетах России
Чего не хватает клиентам в области обслуживания? Какие факторыприоритетны для клиентов в выборе супермаркета? Что больше
всего их раздражает во время покупок? И почему покупатели
готовы уйти к конкурентам? Более 500 респондентов приняли
участие в опросе 4Service Group касательно уровня сервиса
в супермаркетах Российской Федерации.
08.09.2015, 16:54
Ольга Величко, PR-директор компании 4Service Group
Статистика свидетельствует, что 98% клиентов очень хорошо запоминают случаи негативного клиентского опыта. О том, можно ли изменить сформированное негативное мнение клиента о вас на противоположное, и каким образом это сделать, рассказывает Ольга Величко, PR-директор компании 4Service Group.
Негативный клиентский опыт: как вернуть утраченную лояльность?
Ольга Величко, PR-директор компании 4Service Group
Статистика свидетельствует, что 98% клиентов очень хорошо запоминают случаи негативного клиентского опыта. О том, можно ли изменить сформированное негативное мнение клиента о вас на противоположное, и каким образом это сделать, рассказывает Ольга Величко, PR-директор компании 4Service Group.
