Спрос на карты рассрочки неизменно высок? Встречайте новый номер журнала Retail & Loyalty!

Редакция портала Retail-Loyalty.org сообщает о выходе из печати нового номера журнала «Retail & Loyalty» (№ 5/2020).

Основные акценты номера:

Представителям розничной индустрии первые месяцы снятия большинства коронавирусных ограничений запомнятся не только возможностью вернуться к нормальному рабочему режиму, но и постоянными слухами о «надвигающейся второй волне». При этом бизнес, да и основная часть потребителей понимают, что «вторая волна» тут же превратится в девятый вал окончательного обвала экономики. Что думают эксперты о возможности повторного карантина и как малый бизнес «прошел» сквозь первую – читайте в «Колонке редактора».

Почему клиенты отказываются от кредитных карт в пользу карт рассрочки, как пандемия отразилась на потребительском кредитовании и что получат ритейлеры от объединения крупнейших карт рассрочки, на страницах рубрики “Cover Story" рассказал Александр Дворский, директор национальной системы рассрочек «Халва» Совкомбанка.

Как происходит возвращение к обычному режиму работы в магазинах ИКЕА, а также об изменениях в модели покупательского поведения, принимаемых мерах по обеспечению безопасности посетителей и развитии онлайн-продаж рассказали представители IKEA Russia, интервью с которыми открывает рубрику «Торговые сети».

Нельзя позиционировать себя как социально ответственную компанию и не придерживаться этих принципов на практике – уверена Екатерина Иванова, руководитель направления социально-экологической ответственности «Леруа Мерлен», с которой мы поговорили об особенностях реализации концепции устойчивого развития.

В сфере профессионального строительства сложно встретить полноценный шоурум с зоной экспозиции ассортимента и выделенным местом для общения с клиентами. Компания «МаксиПРО», которая открыла такой шоурум в Мытищах, пошла дальше, добавив к нему коворкинг и центр образовательных курсов с сопровождением по юридическим вопросам для b2b-сегмента. Директор по развитию отношений с профессионалами Владислава Вишнякова рассказала об идее создания шоурума, о доступных в нем товарах и услугах, а также поделилась планами компании на будущее.

В середине июня было объявлено о создании интернет-магазина «КупецМолл», намеренного развить сообщество любителей отечественных товаров и продуктов, а также связать российских производителей со своими клиентами напрямую. Чем было обусловлено решение выйти на рынок с этим проектом, как он был воспринят производителями и клиентами и как будет развиваться проект в дальнейшем, мы поговорили с Оксаной Ярковой, генеральным директором интернет-магазина «КупецМолл», интервью с которой читайте в рубрике “E-commerce”.

Yummy United – это компания, в деятельности которой активное участие принимают дети. В компании создан постоянно действующий и регулярно переизбираемый Детский совет директоров, состоящий из детей в возрасте 8–12 лет. Роман Глебов, сооснователь компании Yummy United, на страницах рубрики “FMCG” рассказывает об истории и концепции проекта, этапах разработки продукта, особенностях продвижения нового бренда на рынке и роли детей в бизнес-процессах компании.

Каким образом можно оценить опыт, который получают клиенты при взаимодействии с вашим брендом, и как следует действовать в текущих непростых условиях, чтобы сохранить лояльность клиентов в долгосрочной перспективе? Ответы на эти и другие животрепещущие вопросы вы найдете в статье «Бренд, заслуживающий доверия: лучшие практики цифровой CX-трансформации».

Бизнес в 2020 году сталкивается с непривычными трудностями и, чтобы выжить, вынужден резко менять направления развития, пробовать новые форматы и перестраиваться. Каким образом можно выйти из кризиса с минимальными потерями (а иногда и с прибылью), какие инновации имеет смысл внедрять, рассказывает Николай Попович, директор по корпоративным инновациям фонда Startup Lab, статья которого открывает рубрику «Технологии».

X5 Retail Group внедрила систему прогнозирования спроса в торговой сети «Перекрёсток». Решение на основе машинного обучения полностью разработано в дирекции по большим данным Х5 Retail Group и, по словам представителей компании, позволяет повысить эффективность рекламных акций и продаж. В компании рассказали «Retail & Loyalty», в чем преимущество технологии.

Роль прямых продаж в стратегии брендов обсуждается уже не первый год, однако в последнее время к этой модели стало приглядываться все большее количество компаний. Мы обратились за комментариями к брендам, которые уже запустили свой D2C-канал – этой теме посвящен наш очередной «Круглый стол».

18 июля 2020 года состоялось второе рождение «Острова мечты» – тематического парка развлечений в Нагатинской пойме. Провайдером услуг по онлайн-фискализации стал «Первый ОФД», и мы обратились к заместителю директора по развитию оператора Антону Гаврилову с просьбой рассказать, каким образом компания стала участником реализации «Острова мечты» и какую роль сыграла в успешном открытии проекта. Статью На «Остров мечты» без очередей за билетами, или как «Первый ОФД» помог «русскому Диснейленду» читайте в рубрике «Платежи».

О ситуации на рынке факторинга, проблемах в некоторых отраслях во время карантина, перспективах работы с малым бизнесом и важности цифровизации коммуникаций рассказывает Александр Пестов, директор по продажам Сбербанк Факторинг, интервью с которым размещено в рубрике «Факторинг».

Два года назад в столице Индонезии – Джакарте открылся сервис онлайн-заказов такси из России – «Максим». Почему выбор пал именно на это государство, как выйти на рынок Юго-Восточной Азии, каковы условия для развития бизнеса и стоит ли ждать помощи от местных органов власти – читайте в интервью с кантри-менеджером сервиса Вадимом Юнусовым на страницах рубрики «Рынок такси».

В период пандемии, когда отельный бизнес терпит убытки, возникает вопрос: стоит ли сейчас инвестировать в немецкие отели? Экспертным мнением в рубрике «Инвестиции в недвижимость» поделилась Ольга Мюллер, специалист по инвестициям в недвижимость, член Королевской академии профессионалов недвижимости RICS (Лондон) и управляющий партнер Invest In Germany Real Estate Consulting GmbH.

Несмотря на то что работа с возвратом по определению не может быть приятной, не стоит воспринимать ее как «разборки» с покупателем. Какие шаги следует предпринять, чтобы создать более приятный клиентский опыт таким покупателям и избежать «негатива» в своей работе, в рубрике «HR-консалтинг» рассказывает Гарри Дж. Фридман, основатель/CEO, The Friedman Group.

Для подписчиков доступна полная электронная версия нового номера журнала «Retail & Loyalty» (№ 5/2020)!